La Médiation Tourisme et Voyage a pour but de favoriser le règlement amiable des litiges qui peuvent survenir entre les clients et les fournisseurs de services de transport aérien, transports urbains et routiers, transport maritime, hébergement, prise en charge aéroportuaire, voyage et tourisme, restauration et loisirs, signataires de la Charte de la Médiation du Tourisme et du Voyage, et représentés par leurs associations.

Indépendant et impartial, le Médiateur Tourisme et Voyage est chargé de rapprocher les points de vue pour ouvrir la voie à une solution amiable et éviter ainsi de recourir à un tribunal.

• Votre réclamation concerne une prestation de : transport aérien, transports urbains et routiers, transport maritime, hébergement, prise en charge aéroportuaire, voyage et tourisme, restauration et loisirs.
• Cette prestation doit être fournie ou vendue par une entreprise membre d'une des organisations signataires de la Charte de Médiation.

Si vous avez tenté de régler votre litige par le biais du Service Clients du professionnel concerné, mais que leur réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de 60 jours,

Vous pouvez alors faire appel au Médiateur du Tourisme et du Voyage.

Vous pouvez vous rendre sur le site http://www.mtv.travel/

Ou adresser votre demande au coordonnée postale suivante :

MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17